在市场调研中建立一套系统的程序，有助于体高工作效率和调研质量。不同的调研由于目的、范围、内容和要求不同，所以程序也不尽相同。但一般说来可分为几个步骤：（1）弄清问题。（2）非正式调研，（3）情况分析，（4）决定是否进行正式调研，（5）制定正式的调研方式。（6）调研实施，（7）资料的整理与分析（8）编写调研报告。

一、弄清问题

弄清问题就是要把市场调研的问题搞清楚，实际上也是就是把决定者面临的决策问题转变为调演问题的过程。

决策问题和调演问是不同的。比如“是否上个新产品”，这是一个决策问题。对应与这个决策问题的调研问题是很多的比如“是藏上对于这个新产品的需求状况如何？”“这一市场上都有他写现实的和潜在的竞争对手？”“与经过对手相比，我们的优势和劣势何在？”“上了这个新产品，我们的市场占有率、利润可望的达到多少？”等。

市场调研是根据调研问题进行的，而不是根据决策问题进行的。调研问题搞得越清楚，就越容易确定调研的范围，从而不仅会降低调研费用，而且还会增加调研所得信息的适用性。

二、非正式调研

正式调研之前，应该先进性一项非正式调演之或探测性调研。这样作有两点好处：第一，非正式调研费用较省、如果非正式调研所得信息能够满足决策者对于信息的需要，就不必再进行正式调研了；第二，即使正式调研所得信息不能满足决策者对于信息的要求，它也有助于决策的问题和调演问题有一个更加深入的了解，从而进一步缩小调演的范围，节省调演费用。非正式调演一般通过收集第二受资料和访问有识之士进。

三、情况分析

根据非正式调研所得资料以及原油资料对情况进行一个大致分析，为下一步决定是否进行正式调研做准备。

四、决策是否进行正式调研

在下述两种情况下停止调研：第一，当非正式调研所得信息已经满足决策者对信息的要求时，第二，当进一步调研所增加信息的成本大于所增加信息的价值时，。

信息并不是越多越好，信息量增大，固然可以降低决策的不确定性从而减少决策风险，但它也意味着手机信息的成本提高。并随着信息量的增大，单位成本所带来的信息量是递减的。当收集信息的投入小于所得信息的产出时，再收集信息就得不偿失了。因此，收集信息的目的并在于获得最准确全面的信息，而在与使信息所带来的收益与为获得信息所话费的成本之差最大。这是决定是否进行正式调演以及正式调演所需费用的基本原则。

五、制定正式调研方案

当决定进行正式调研以后，就要制定正式的调演方案，正式的调演方案包括下述几个方面的内容。

（一）确定调研目的

确定调研目的要明确这样两个问题：第一，调研所信息是为了解决什么决策问题的？第二，在费用既定的情况下，调研所得信息要达到怎样的准确程度？

（二）确定所需资料

为了既达到调研目的，又少花费用，调研人员需要对调研的范围再重新加以考虑，要对所需资料的性质有一个大致的了解。

（三）确定资料来源

资料来源分为两大类，第一手资料和第二手资料。第一手资料是通过实地调研或实验取得的原始资料；第二手资料是为了解决其他问题，被别人手机并整理过的现场资料。由于收集第二手资料比较迅速，而且节省费用。所以一般通过收集第二手资料腾够解决的问题。就不必收集第一手资料了。只有当没有使用的第二手资料时，收集第一手资料才是必须的。

确定资料来源，不仅要确定是收集第一手资料还是收集第二手资料，或是两种资料都收集，而且还要进一步确定资料是具体来源。比如，第二手资料是来源于政府机关的有关资料，图书馆资料，大学、研究机构或行业协会的出版物，还是非盈利性组织的市场调研报告？第一手资料是来源与企业、普通消费者，还是其他什么渠道？

（四）确定资料的收集方法

根据资料来源的不同，收集资料方法也分为两大种：收集第二手资料的方法和收集第一手资料的方法。

收集第一手资料的方法则分为询问法、实验法和观察法。

询问法，指询问人员通过访问或让被调查者填写问卷的方法收集资料或数据。根据调研人员和被调查者节车的方式，又可将其分为人员的访问、电话调查、邮寄调查和往上调查四种。人员访问指调演人员通过直接访问被调查者，当面征询意见，或通过被让调查者填写吨卷方法手机资料。电话调查指调研人员通过电话征求被调查者意见的资料收集方法。幽寂调查指调研人员将问卷给被调查者，请他们填妥后寄回。王上调查则通过电脑网络发放问卷，由被调查者填妥回。四中方法各有利弊，选择时可综合考虑下面几个因素决定：第一，伸缩性，既问卷采用问题的冷灵活程度，第二，资料范围，既获得资料的方法程度；第三，费用、既是调演费用的多少，第四、问卷长短，既调研可采用问卷的长短，第五，问卷复杂性，既调研可采用吨卷复杂程度，第六，速度，既获得资料的快慢。

实验法，指调演者通过改变一个或几个变量。测量它们对另一个或几个变量影响的方法手机资料或数据。被改变的变量较自变量，被测量的变量较因变量。实际上在日常生活中，非正式的实验我们每个人都在用。比如，通过改变学习方法（自变量（看我们的学习成绩（因变量）恩的是否有体高，从而选找最适合我们自己的学习方法。又比如通过改变商品价格（自变量）看商品销售或利润额（因变量）是否有增长，从而确定最佳的价格水平正式实验与非正式实验的区别仅在与：第一，正式实验是有意识进行的，第二，正式实验主义控制误差。

观察法，指调研人员在现场对有关情况进行直接观察记录手机资料或数据的一种调演方法。在日常生活中，我们每个人都作观察，科学观察与日常观察的区别在于：科学观察，第一，有明确的目的，第二有计划，有组织、第三结果被详细记录；第四在一定车度上能够控制误差。

要根据调研问题、调研目标、调研费用。各种资料收集方法的特点和可能出现的误差等。综合考虑信息的成本与价值，确定资料收集方法。

（五）选择测量工作与问卷设计

选择测量工具在市场调研中世纪上就是设计问卷

问卷是调研人员从被调查者他里收集资料的一套系统的问题表。问卷设计的质量如何，对市场调研的准确性有很大影响一般来讲，一套问卷由四个基本部门构成：请求、说明、调研内容和分类资料。请求、既要求被调查者合作的请求，关于调演目的的解释和完成调研所率要时实践一般也在这个部分给车。说明的目的，在于告诉问卷使用者怎样使用问卷。调研溶是问卷中组基本、最主要的部门，由一系列问题组成。分类子关于被调演者特性方面的资料，如被调查者的年龄、性别、收入、文化程度等。

问卷设计可按下述程序进行：

第一，决定调查方法。调查方法不同，所需问卷的溶、长短和复杂程度也不同。因此，涉及问卷溶之前，首先要决定调查的方法。

第二，决定问卷溶。决定问卷溶实际上就是选择问卷中的问题。选择问题时要掌握两个原则：（1）能得到则够的信息；（2）没有多余问题。为此，问卷涉及者可向自己剔除下述问题：本问题是否必须列入？是否需要几个问题代替一个问题（以免句子过长，语意不清）？被调查者是否有能力回答所提问题？被调查者是否愿意回答所提问题（避免提出窘困性问题）？

第三，决定问题类型。问卷中常用的问题类型有：（1）自由问题。如“你抽烟多久了？”“体为什么喜欢抽外国烟？”，此类问题问卷上五固定答案，应答者可自由发表他的意见。（2）封闭式问题。问卷上给住几个答案，让应答者根据问题，选择自然认为正确的答案。（3）态度量表，态度量表是测量人们态度的专用工具，既可以独立出现，又可以作为问卷的一个部分出现。态度量表种类很多，最常用的是李克特量表。李克特量表要求应答者在多个两头为两个极端答案（如极不同意和非常同意）、分成若干程度类别的项目上，通过打分来表达它们对某一个事物的态度。就是一个李克特别量表，用以测量营销渠道成员之间的合作水平。

第四、决定问题措词与语气。在设计问题时，要避免一般性问题，如使用“普通”、“经常”、“大概”、“差不多”等多语意的词。还要避免提引导性问题，以及涉及个人隐私的窘困性问题。

第四、决定问题顺序，决定问题顺序应遵循下述原则：1）先易后难，2）先一般后特殊：3）附和逻辑顺序。

第六，问卷外观设计，问卷外观对应答者回答的问题也有一定影响。比如，在回答自由问题时，出国问题下面留的空间大，应答者倾向与多答；而空间小，应答者则倾向与少答。

1）配额抽样，既在总体中按照分类控制特征，先确定样本分配数额，然后在规定的分配数额范围内，凭主观判断抽样。

2）便利抽样，既根据调研者的方便与否，任意选定调查单位。

3）判断抽样，既通过主观判断，选定有代表性的样本。市场调研中经常采用的典型调查，就是一种判断抽样。